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 售后服务人员应 急客户所急,严格按客户要求高质量完成服务任务,认真回答客户提出 的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到让客户满意。
 本公司为售后服 务中心配备专用维修车辆及24小时热线服务。服 务人员均经过培训,具备上岗资格。
 公司拥有完善的 售后服务体系和专业的技术人员为客户提供售后服务,省内客户采用6-8小时制。即请修时 间到达时间不得超过6小时,外地应在 72小时到达。
 严格遵守客户的 各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本公司及客户的形象。收取服务费用时应出示本公司有关的标准报价,如更换零部件并说明损坏情况及原因。
 服务人员应具备 专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
 对客户的建议及 投诉必须做到认真处理。在最短时间内答复客户,如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予以惩罚
 定期寻访客户, 虚心接受客户的意见建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
 对客户负责,让 客户满意,对客户反馈的质量问题及时给予解决,在24小时内做出处理决 定,对客户急需的配件,本着就地、就近的原则以最快的速度,最佳的方式满足客户的要求,开展质量跟踪,客户访问,定期分析,不断改进。在质保期内确保本企业产品质量问题,凡使用我公司产品终身提供服务。
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